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營(yíng)商環(huán)境“三級(jí)跳”服務(wù)效能大升級(jí) 17.1萬濟(jì)南人認(rèn)證刷臉辦稅

9月，國(guó)務(wù)院第八督查組到我市督查，將市稅務(wù)局微信辦稅的做法作為正面典型經(jīng)驗(yàn)寫進(jìn)督查報(bào)告。

11月，國(guó)家稅務(wù)總局通報(bào)全國(guó)減稅降費(fèi)滿意度調(diào)查成績(jī)，濟(jì)南市獲得全國(guó)27個(gè)省會(huì)城市第5名的好成績(jī)。

預(yù)約取號(hào)、刷臉辦稅、微信培訓(xùn)……納稅人姜鑫感覺，“已經(jīng)沒有什么稅務(wù)是一部智能手機(jī)辦不了的！”成績(jī)和榮譽(yù)的取得，離不開市稅務(wù)局服務(wù)效能的大升級(jí)，離不開濟(jì)南營(yíng)商環(huán)境的“三級(jí)跳”。

少跑腿在全省率先推出“智慧辦稅地圖”

通過微信預(yù)約取號(hào)、智慧辦稅地圖、刷臉實(shí)名認(rèn)證等，納稅人足不出戶就可提前規(guī)劃行程，減少跑腿往返。這是市稅務(wù)局近年來拓展的微信辦稅新方式。

納稅人通過“濟(jì)南稅務(wù)服務(wù)”微信公號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)“微信預(yù)約-查看排隊(duì)-手機(jī)取號(hào)-無聲叫號(hào)”的“一條龍”服務(wù)，隨時(shí)隨地預(yù)約取號(hào)，查看等候人數(shù)、預(yù)計(jì)等候時(shí)間，自主把握辦稅時(shí)間，實(shí)現(xiàn)即來即辦。市稅務(wù)局納服處田麗介紹：“目前取號(hào)量累計(jì)已達(dá)到146.9萬次，微信取號(hào)使用率超過95%。”

市稅務(wù)局在全省率先推出的“智慧辦稅地圖”，將全市辦稅服務(wù)廳地理位置、窗口布局、排隊(duì)情況、辦稅流程及所需資料等信息融入辦稅導(dǎo)引地圖中，納稅人在地圖中搜索最近的辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)引菜單即可自動(dòng)推送上來。這項(xiàng)服務(wù)目前已實(shí)現(xiàn)全市覆蓋。

開通刷臉辦稅“實(shí)名認(rèn)證”功能的市民，辦稅時(shí)無需出示身份證，可以用手機(jī)刷臉認(rèn)證直接辦理。截至目前，實(shí)名認(rèn)證人數(shù)累計(jì)達(dá)到17.1萬人。

零跑腿10萬人微信繳稅9800余萬元

市稅務(wù)局還將辦理頻次高的業(yè)務(wù)搬上手機(jī)，打造納稅人的“掌上稅務(wù)助理”。A、B類納稅信用等級(jí)納稅人，可通過微信提交發(fā)票申領(lǐng)信息，自主選擇郵寄、到廳、票據(jù)柜、自助發(fā)售終端等方式取票。開通微信發(fā)票代開業(yè)務(wù)后，市民只需在微信辦稅平臺(tái)上提交發(fā)票代開申請(qǐng)，就能在自助機(jī)認(rèn)證后打印發(fā)票。微信繳稅功能的開通，已讓全市10萬戶納稅人通過微信繳納稅款9870.2萬元。

歷下區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)畢然說：“在微信遠(yuǎn)程實(shí)名登記的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員微信實(shí)名變更，辦理時(shí)間從20多分鐘壓縮到2分鐘，辦理結(jié)果通過短信實(shí)時(shí)反饋給企業(yè)法人。”該功能上線以來，我市已辦理業(yè)務(wù)5420筆，使用率超過90%。

獲評(píng)“新華信用杯”全國(guó)信用百佳案例的“A級(jí)納稅人電子信用證明”，從“線下”到“線上”，讓A級(jí)納稅人足不出戶即可自助查詢、下載、打印電子信用證明。截至目前，全市共開具查詢電子證明2.85萬次，下載打印5100戶次。

全辦成“人工+智能”讓服務(wù)無處不在

“請(qǐng)問怎樣增加增值稅發(fā)票份額？”“您好，按照我提供的流程辦理即可。”在“濟(jì)南稅務(wù)服務(wù)”微信后臺(tái)，經(jīng)常能看到這種咨詢解答。這些都是稅務(wù)局納服部門人員通過后臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行的“一對(duì)一”人工解答。目前累計(jì)6.3萬人次參與微信咨詢互動(dòng)，互動(dòng)信息達(dá)32.1萬條。

微信推送對(duì)辦理了微信實(shí)名登記的41.9萬納稅人無差別全覆蓋，有針對(duì)性推送稅收政策、培訓(xùn)指導(dǎo)、辦稅提醒等信息。市稅務(wù)局還把日常辦稅流程和重點(diǎn)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行直播講解或制作成短視頻、微動(dòng)畫等形式進(jìn)行推送。人工+智能，讓濟(jì)南市稅務(wù)局的服務(wù)無處不在。

從“少跑腿”到“零跑腿”再到“在泉城、全辦成”，這是濟(jì)南在優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境上的“三級(jí)跳”。

居高聲自遠(yuǎn)，實(shí)干有擔(dān)當(dāng)，濟(jì)南市稅務(wù)局這種無微不至的服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)了濟(jì)南打造“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國(guó)際大都市征途上的大格局與大情懷。