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濟(jì)南設(shè)立277處消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站方便消費(fèi)者就近維權(quán)

商場(chǎng)、市場(chǎng)、園區(qū)、社區(qū)是消費(fèi)者生活消費(fèi)的主要場(chǎng)所，也是“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展的主要陣地。記者從濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，目前我市已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站277處，方便消費(fèi)者就近維權(quán)，同時(shí)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，打通消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解通道，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)中。

面向消費(fèi)集中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，依托市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，其中包括175家商場(chǎng)超市、33個(gè)市場(chǎng)、17家4S店、11個(gè)家具商場(chǎng)，涵蓋了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、商場(chǎng)、超市、專(zhuān)賣(mài)店、茶城、小商品批發(fā)市場(chǎng)等與消費(fèi)者聯(lián)系密切的重點(diǎn)商業(yè)區(qū)域，初步搭建起覆蓋全市的基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

同時(shí)，指導(dǎo)、督促維權(quán)站所在企業(yè)建立健全并完善商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退換貨制度、消費(fèi)糾紛和解規(guī)定等消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)管理制度和措施。組織廣大經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)參與放心消費(fèi)“承諾踐諾”活動(dòng)，及時(shí)約談服務(wù)或商品質(zhì)量投訴量較大的企業(yè)。強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)考核力度，經(jīng)營(yíng)者的商品和服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)責(zé)任意識(shí)和工作措施明顯增強(qiáng)，消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效維護(hù)。

定期開(kāi)展集中授課、專(zhuān)題講座、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式的培訓(xùn)，提升服務(wù)站工作人員處置消費(fèi)投訴業(yè)務(wù)能力。建立維權(quán)工作微信群，開(kāi)通微信公眾號(hào)，傳達(dá)消費(fèi)維權(quán)法規(guī)，學(xué)習(xí)典型案例，及時(shí)解疑答惑，不斷提高服務(wù)站工作人員消費(fèi)維權(quán)能力水平。

將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重心下沉一線(xiàn)，不定期進(jìn)駐服務(wù)站指導(dǎo)維權(quán)流程，廣泛開(kāi)展“放心消費(fèi)”宣傳工作，充分利用報(bào)、網(wǎng)、端、微、屏協(xié)同發(fā)力，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)，提升公眾知悉度和參與度。

記者了解到，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，減少了維權(quán)工作環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)限，基本上把一般性消費(fèi)糾紛化解在內(nèi)部和一線(xiàn)，有效降低了矛盾解決的時(shí)間成本。當(dāng)前，維權(quán)服務(wù)站處理的消費(fèi)投訴量已占到全市市場(chǎng)監(jiān)管類(lèi)投訴總量的一半以上，大大方便了消費(fèi)者維權(quán)，也減輕了基層消費(fèi)維權(quán)工作壓力，成為一線(xiàn)維權(quán)的主渠道。