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某大型銀行違規(guī)亂收費(fèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益被監(jiān)管通報(bào)

新視聽濟(jì)南訊 日前，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布對(duì)某大型商業(yè)銀行侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報(bào)，該銀行涉及違規(guī)收取賬戶年費(fèi)、違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)、代理銷售保險(xiǎn)欺騙投保人等多項(xiàng)違法違規(guī)行為。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳通報(bào)如下：

（一）違規(guī)收取賬戶年費(fèi)。經(jīng)查，該銀行違反《國(guó)家發(fā)展改革委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》（發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2017〕1250號(hào)）的規(guī)定，自2017年8月1日至2018年12月10日，對(duì)福建、四川、西藏部分“綠卡通”借記卡客戶名下唯一賬戶違規(guī)收取年費(fèi)。

（二）違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)。經(jīng)查，該銀行自2017年8月1日至2018年12月10日，對(duì)部分客戶名下唯一賬戶違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)。

（三）代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品行為違規(guī)。一是部分可回溯視頻資料顯示，該銀行銷售人員存在對(duì)分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品承諾固定收益欺騙投保人的問題。該銀行某支行銷售人員介紹某款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)承諾：“這是一款收益保證型產(chǎn)品，年化綜合收益率可達(dá)3.2%-3.4%”，但實(shí)際該產(chǎn)品的分紅是不確定的。二是抽查該銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品可回溯視頻資料，發(fā)現(xiàn)抽查件存在違反保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理制度的問題。錄音錄像過程中，銷售人員未出示投保提示書、產(chǎn)品說明書、投保單、保險(xiǎn)合同條款等材料，無消費(fèi)者簽字過程等。

通報(bào)指出，上述銀行的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。銀保監(jiān)會(huì)要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作，圍繞違規(guī)收費(fèi)、銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠等侵害金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的各類違法違規(guī)行為開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。