正文

濟南創城十大攻堅行動出爐對市民投訴“12小時認領、24小時整改”

8月1日，伴隨著全市創建全國文明城市迎評工作動員會的召開，《全國文明城市創建“十大攻堅行動”實施方案》和《全國文明城市創建工作督導考核方案》也隨之出爐。根據方案，“12345創城熱線”“市民拍客團”等平臺將在創城過程中充分發揮督導作用。對于市民投訴，我市將執行“12小時認領、24小時整改”工作制度，并將投訴曝光整改情況作為重要督導內容，納入各項評價考核之中。

“十大攻堅行動”

助力創城邁向更高水平

全國文明城市是反映城市整體發展水平和文明程度的最高綜合性榮譽稱號。繼2017年我市以第一名的成績獲得第五屆全國文明城市稱號之后，在去年的全國文明城市年度測評中，我市舉全市之力、全民參與、萬眾一心、合力攻堅，取得了省會副省級城市第一名的佳績，我市創城工作已經成為各個城市的工作標桿和追趕目標，已經到了不進則退、非進不可的地步。

今年以來，四川、甘肅2個省級考察團，廣州、南昌、鄭州、銀川等15個省會城市以及湖北十堰等12個地級市，“扎堆”來濟學習考察。各地市來濟考察密度頻度之高、考察隊伍規格之高為歷年罕見。據了解，各城市均把文明城市創建爭先進位作為頭等大事，舉全市之力強勢推進，決心之堅、力度之大、措施之實超乎想象。比如，廣州明確提出了力爭前列的工作目標;南昌文明辦編制擴充到40人，成立了300人集中辦公的創建隊伍;去年成績較差的銀川，對20家責任單位和54名責任人進行了嚴肅追責問責。面對激烈競爭，濟南如何化壓力為動力，樹好標桿，始終處于“領跑”地位?

會議上提出的全國文明城市創建“十大攻堅行動”，便是助力濟南創城邁向更高水平的有力舉措。城市環境面貌提升攻堅行動、道路交通秩序提升攻堅行動、社區文明創建提升攻堅行動、校園周邊環境提升攻堅行動……針對創城中的重點難點和短板弱項，“十大攻堅行動”可謂“招招精準”。

以民為本

讓創城答卷更有“溫度”

濟南創城之所以取得成功，一大法寶就是堅持“為民靠民不擾民”，始終堅持以民為本,將為民進行到底。根據實施方案，各區縣、各責任單位將突出解決市民反映強烈的環境衛生、交通秩序、窗口服務、公共設施管理等方面的重點難點問題，找準問題、瞄準“靶子”，對癥下藥、精準施策。以城市主干道、公園廣場、商業大街、老舊社區、集貿市場及周邊背街小巷等為重點，開展專項治理和集中整治行動，出重拳、用實招，著力解決環境“臟亂差”以及占道經營、亂搭亂建、張貼小廣告等屢禁不止的“頑疾”。濟南還將聚焦窗口行業抓好規范服務。加快推進“一次辦好”“一窗式”改革，積極推進“互聯網+政務服務”，通過打造15分鐘生活圈、強化小區物業管理等具體措施，讓群眾切身感受到實實在在的變化，讓創建成果更有“厚度”，讓創城答卷更有“溫度”。

同時，我市將嚴格落實文明創建工作負面清單，樹立底線思維，確保食品安全、生態環保、安全生產、社會安全穩定等一票否決事項不發生問題，堅決杜絕迎評工作中的形式主義、弄虛作假、突擊迎檢和擾民行為。

濟南還將充分發揮“12345創城熱線”“市民拍客團”等平臺督導作用，實行市民投訴“12小時認領、24小時整改”工作制度，將投訴曝光整改情況作為重要督導內容，納入各項評價考核之中。

各區、鎮街、市直有關單位

將迎來暗訪

8月1日的會議上還印發了《全國文明城市創建工作督導考核方案》，明確了督導考核方式、督導考核內容、督導考核辦法、督導考核運用等問題。

在模擬測評考核方面，濟南將委托第三方以暗訪形式，對各區、鎮(街道)、市直有關部門單位組織模擬測評，結果及排名在全市公布，對排名前列的表揚獎勵，對排名后位的通報批評、誡勉談話，連續排名后位的進行問責處理。

在新聞輿論監督方面，根據實施方案，各新聞媒體將派出專門人員，深入全市部門單位、鎮(街道)，對照創城測評標準，對創城中存在的問題以及不作為、慢作為等，充分利用開設的創城專欄專題，拍攝電視專題片，由市創城指揮部召開問題分析會，進行專題分析點評，由責任主體做出整改承諾，媒體跟蹤報道整改情況。

在市民群眾監督方面，濟南將利用征集創城問題線索平臺，廣泛發動社會各界群眾，充分利用隨手拍功能，廣泛征集創城問題線索，形成全社會齊抓共管的良好局面。在微信平臺督查方面，充分借助現代化信息手段，利用市民拍客團、市民巡訪團、12345市民服務熱線(創城監督專線)、文明交通志愿服務、創城實地測評、創城媒體監督6個微信監督平臺，對市民群眾、第三方、媒體發現的問題，進行跟蹤督導解決，形成快速發現、快速反應、快速調度、快速解決、快速反饋的問題處理機制。

在督導考核運用方面，濟南將對督導考核成績進行匯總計算，按照市直部門、區縣、街道三個層次綜合排名，結果在新聞媒體進行公布，并作為考核獎懲的重要依據。對問題不積極整改、媒體典型反復曝光、群眾反映強烈的，履職不到位、推諉扯皮及不作為、慢作為、亂作為的，以及完不成目標任務、工作嚴重滯后、測評失職失分、影響全市創建大局的單位或人員，將進行嚴肅處理。